Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 jours

Sorea offre une garantie de 30 jours à compter de la date de réception de ta commande. Si le produit ne te convient pas, tu peux le retourner sans questions et obtenir un remboursement complet.

Procédure de Retour

Étape 1 — Signaler ton intention Envoie un email à support@sorea.fr dans les 30 jours suivant la réception avec :

  • Ton numéro de commande
  • La raison du retour (optionnel)

Nous te fournirons rapidement les modalités de retour.

Étape 2 — Expédier le produit Retourne Sorea dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent qui le protège) à l'adresse que nous te fournirons. Tu dois organiser et payer l'expédition du retour (frais non remboursés, mais tu peux utiliser n'importe quel transporteur).

Note : Si le produit est défectueux du fait de la fabrication, nous remboursons les frais de retour — signale-le dans ton email.

Étape 3 — Réception et vérification Une fois reçu et inspecté, nous confirmons le retour dans les 5 jours ouvrés. Le remboursement est traité dans les 14 jours qui suivent la confirmation.

Conditions du Retour

Pour que ton retour soit accepté, Sorea doit être :

  • En bon état général (utilisation normale acceptée)
  • Complet, avec tous les éléments et accessoires d'origine
  • Avec ses étiquettes intactes (si applicable)

Si le produit présente des dommages dus à un usage abusif ou non respectueux, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire les frais de réparation.

Remboursement

Le remboursement couvre le prix d'achat du produit, hors frais d'expédition initiaux et frais de retour. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Délai : 14 jours après la confirmation de réception du retour.

Remarque bancaire : Selon ta banque, l'apparition du remboursement peut prendre 5 à 10 jours supplémentaires.

Échanges

Si tu souhaites un échange pour une autre couleur ou variante, signale-le dans ton email de retour. Nous gèrerons l'échange directement sans frais de retour supplémentaires (nous payons le retour, tu paies l'expédition du nouvel article).

Exclusions

La garantie 30 jours ne s'applique pas aux cas suivants :

  • Dommages dus à un accident, chute, eau ou usage abusif
  • Modifications ou tentatives de réparation du produit
  • Produit montrant des signes d'usage excessif ou détérioration intentionnelle
  • Absence d'emballage original (si applicable pour ta région)

Questions ?

Contacte-nous à support@sorea.fr ou via le formulaire sur notre site. Nous répondons dans les 24 heures (jours ouvrés).