Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Zones de Livraison

Sorea livre actuellement en :

• France métropolitaine
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg

Les livraisons hors de ces zones ne sont pas disponibles pour le moment. Nous travaillons à l'expansion vers d'autres régions.

Délais de Livraison

Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrables Dès réception de ton paiement, nous préparons ta commande pour l'expédition.

Livraison : 10 à 15 jours ouvrables À compter du départ de notre entrepôt. Le délai dépend de ta localisation géographique et du transporteur.

Total estimé : 10 à 15 jours ouvrables à partir de la date de commande.

Note : Les délais indiqués sont des estimations. En cas de forte demande ou problème logistique, le délai peut être légèrement prolongé. Nous te tiendrons informé.

Frais d'Expédition

Livraison gratuite partout en France, Belgique, Suisse et Luxembourg pour toute commande.

Pas de surprise à la caisse — les frais sont affichés avant la validation de ta commande.

Suivi de Commande

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un email de confirmation avec :

• Un numéro de suivi
• Un lien pour suivre ton colis en temps réel
• Le nom du transporteur

Tu peux aussi consulter le statut de ta commande depuis ton compte Sorea.

Livraison et Réception

À domicile Sorea est livré à l'adresse que tu as indiquée lors de la commande. Assure-toi que l'adresse est complète et correcte avant de valider.

Signature Une signature peut être requise à la livraison selon la région et le transporteur. Si tu n'es pas présent, le colis peut être déposé chez un point relais ou à ta mairie (selon le transporteur).

Inspection du colis À la réception, vérifie l'état du colis. S'il est endommagé ou le produit défectueux, contacte-nous immédiatement (dans les 48 heures) avec photos. Nous traiterons le problème sans frais.

Problèmes de Livraison

Le colis n'est pas arrivé Si tu n'as pas reçu ton colis dans les 20 jours ouvrables, contacte support@sorea.fr avec ton numéro de commande et de suivi. Nous enquêterons et proposerons une solution (renvoi ou remboursement).

Le colis est endommagé Signale-le immédiatement avec photos du colis et du produit. Nous te proposerons un remplacement ou un remboursement.

Mauvaise adresse Si tu te rends compte d'une erreur d'adresse avant l'expédition, contacte-nous au plus vite pour la corriger. Une fois expédié, le renvoi est à tes frais.

Douane et Taxes

Pour les livraisons en Belgique, Suisse et Luxembourg, les droits de douane et taxes locales (TVA, etc.) peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Sorea couvre les frais de base d'expédition, mais pas les éventuelles taxes douanières.

Contact Support Expédition

Des questions sur ta commande ou ton suivi ?

Email : support@sorea.fr Temps de réponse : 24 heures ouvrables

Fournis-nous :

• Ton numéro de commande
• La nature du problème
• Photos si applicable